Artículos referidos a servicio al cliente, atención al cliente, fidelización de clientes, estrategias de fidelización, clienting, crm, marketing relacional, customer relationship management.
Huánuco es bello durante una tarde templada, pero como ardió la tarde para nuestro amigo cuando Dn. Ransés hizo esa pregunta, salía de dar una conferencia sobre lo importante que es investigar el mercado para innovar, antes de mí también hablaron de marketing, y tocaba hablar sobre el afamado neuromarketing que como era costumbre generaba …
Tomando nuevamente la línea del problema que diviso Justo entorno a lo que el empresario suele llamar “atención personalizada” y lo la responsabilidad que realmente puede alcanzar esta ventaja competitiva. Hablar sobre tácticas de atención me lleva a mis primeros días como consultor y me recuerda el caso de un amigo comerciante que preguntó en una conferencia …
Justo era uno de los empresarios reunidos para el taller en la ciudad blanca para poder encontrar nuevos enfoques estratégicos para sus negocios, les habíamos pedido a todos que hagan una matriz con sus ventajas competitivas y los resultados le dibujo una sonrisa en el rostro –“todos tenemos atención personalizada que ya no sé si …
